Política de cancelación y reembolso

Última actualización: octubre de 2026

Cada pedido de RocketMotions es un trabajo digital personalizado, diseñado o animado específicamente para ti y entregado por correo electrónico. No se envía nada físicamente, así que no hay nada que devolver. Esta política explica cuándo se puede cancelar un pedido y cuándo procede un reembolso.

Los productos personalizados, por su naturaleza, no admiten devolución. Esta política establece las circunstancias en las que, aun así, cancelaremos un pedido o emitiremos un reembolso.

Cuándo trabajamos

Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto días festivos. El material que nos llegue un sábado o domingo se considera recibido el siguiente día hábil.

Tiempo de entrega

El tiempo de entrega estándar es de 1–2 días hábiles, contados desde que recibimos los datos y archivos completos necesarios para empezar tu pedido, no desde el pago.

Todos los tiempos de entrega son estimados, no garantizados. Esto aplica tanto a Estándar como a Mismo día. Nos esforzamos por entregar a tiempo, pero no somos responsables por entregas tardías o plazos no cumplidos, incluido un evento que se haya perdido.

Algunos productos también ofrecen un espacio prioritario el mismo día por un cargo adicional. Los espacios para el mismo día están sujetos a los horarios límite que se indican abajo.

Cancelar antes de que empecemos

Puedes cancelar con reembolso completo en cualquier momento antes de que empecemos la producción. Solo responde al correo de confirmación de tu pedido y dinos que lo cancelemos.

La producción empieza una vez que hemos recibido los datos y archivos necesarios para empezar tu pedido y se ha comenzado a trabajar en él.

Una vez que empezó la producción

Como el trabajo se hace a la medida para ti y no se puede revender ni volver a poner en inventario, los pedidos no son reembolsables una vez que empezó la producción. La entrega de los archivos terminados completa el pedido.

Si nos equivocamos

Corregimos nuestros propios errores sin costo. Si introducimos un error tipográfico, escribimos mal un texto que nos diste, dejamos fuera un detalle que nos enviaste o entregamos algo distinto a lo que pediste, contáctanos y lo corregiremos sin costo.

Por favor revisa tus archivos en cuanto los recibas y contáctanos de inmediato si algo está mal, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.

Lo que no es motivo de reembolso

Para dejar claro lo que queda fuera de esta política:

• Datos incorrectos que tú nos diste. Fechas, nombres, precios, ortografía o información de contacto incorrectos que nos enviaste.
• Un cambio de opinión sobre el contenido, la redacción, el estilo, los colores o la dirección creativa después de que empezó la producción.
• Ediciones al material que nos diste. Usamos tus diseños, logos y fotografías exactamente como los envías y no podemos retocarlos, redibujarlos ni modificarlos. Esto se indica en la página del producto antes de que hagas tu pedido.
• Variación normal en el resultado de la animación. Como se describe en nuestros Términos del servicio, nuestro trabajo se produce con herramientas cuyo resultado incluye pequeñas variaciones visuales. Esto es una característica del medio, no un defecto.
• Insatisfacción subjetiva con decisiones creativas que coinciden con las indicaciones que nos diste.
• Resultados de marketing. No garantizamos ningún nivel de interacción, asistencia, reservaciones ni ventas.
• Retrasos causados por material tardío o incompleto de tu parte. El tiempo de entrega empieza a contar cuando recibimos tus datos completos, no al pagar.
• Problemas con el correo electrónico. Una dirección de correo incorrecta o mal escrita al pagar, que nuestro correo de entrega llegue a spam, correo no deseado o promociones, un buzón lleno, o que tu proveedor de correo bloquee o retrase nuestro correo. Entregamos a la dirección de correo que nos das al pagar; por favor revisa todas las carpetas. Si tus archivos no han llegado, contáctanos y te los volvemos a enviar.

Estos casos requieren un nuevo pedido, no un reembolso.

Espacios para el mismo día

Los espacios para el mismo día están disponibles solo en pedidos individuales. Los paquetes de varios flyers se entregan con tiempo de entrega estándar y no incluyen espacios para el mismo día.

Un espacio para el mismo día requiere que tu material completo nos llegue antes del horario límite indicado en la página de ese producto, de lunes a viernes:

• 2:00 PM hora del Este: Diseño de flyer personalizado y flyer animado
• 6:00 PM hora del Este: todos los demás productos

El material que llegue después del horario límite, o en fin de semana o día festivo, se entrega el siguiente día hábil. En ese caso no procede un reembolso del cargo por mismo día, porque el espacio para el mismo día no se utilizó.

Mismo día es un servicio de programación prioritaria, no una garantía. Si tu material completo llega antes del horario límite y no podemos entregarlo ese día, lo entregamos con prioridad el siguiente día hábil. El cargo por mismo día no es reembolsable una vez que empezó la producción. Esto incluye los casos en que la entrega llega tarde o no se recibe por los problemas de correo electrónico indicados arriba.

Créditos de pedidos múltiples

Los paquetes de varios flyers se venden como créditos y son válidos por 90 días desde la compra. Cada flyer de un paquete se entrega con tiempo de entrega estándar, contado desde que llegan los datos de ese flyer.

Los créditos no usados vencen al final del periodo de 90 días y no son reembolsables, canjeables por efectivo ni transferibles. Si todavía no has empezado a usar un paquete, puedes cancelarlo con reembolso completo en cualquier momento antes de que el primer flyer del paquete entre en producción.

Clientes de la Unión Europea y el Reino Unido

Si eres consumidor en la Unión Europea o el Reino Unido, normalmente tienes 14 días para cancelar un contrato a distancia sin dar una razón.

Este derecho no aplica al suministro de bienes hechos a la medida o claramente personalizados, ni a servicios que se hayan prestado por completo, cuando nos pediste empezar durante el periodo de cancelación y reconociste que perderías el derecho a cancelar una vez completado el servicio.

Al hacer un pedido y enviarnos tu material para que podamos empezar a trabajar, solicitas expresamente que empecemos la producción de inmediato y reconoces que pierdes tu derecho a cancelar una vez que tu pedido se haya producido y entregado por completo. Hasta que empiece la producción, todavía puedes cancelar con reembolso completo.

Tus derechos legales

Nada en esta política limita los derechos que tengas bajo la ley de protección al consumidor aplicable que no se puedan excluir ni renunciar, incluido cualquier derecho a una solución cuando el trabajo no sea como se describió o no tenga una calidad satisfactoria.

Cómo se procesan los reembolsos

Te avisaremos una vez que hayamos revisado tu solicitud de cancelación o reembolso y te diremos si fue aprobada.

Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y no lo has recibido, contáctanos en support@rocketmotions.com.

Antes de abrir una disputa

Si algo salió mal, por favor contáctanos primero en support@rocketmotions.com. Respondemos rápido y trabajamos para resolver los problemas lo antes posible. Abrir un contracargo antes de contactarnos hace todo más lento para todos.

Contacto

Preguntas sobre esta política o sobre un pedido: support@rocketmotions.com