Preguntas frecuentes

¿Cómo les envío mi flyer o logo?

Súbelo en la página del producto antes de pagar, o responde al correo de confirmación de tu pedido con los archivos adjuntos. Sin formularios, sin apps, sin cuenta.

¿Cuánto tarda?

La entrega Estándar es de 1–2 días hábiles (lunes a viernes). Mismo día es un número limitado de espacios prioritarios cada día hábil.

El tiempo empieza a contar cuando recibimos tus datos, no cuando pagas, así que envíalos de inmediato.

Horarios límite para el mismo día: 2:00 PM hora del Este para Diseño de flyer personalizado y flyer animado, 6:00 PM hora del Este para todo lo demás, de lunes a viernes. Si envías tus datos después del horario límite o en fin de semana, te lo entregamos el siguiente día hábil.

¿Y si todavía no tengo un flyer?

Pide el Diseño de flyer personalizado y flyer animado. Lo diseñamos desde cero con base en tus datos, y luego lo animamos.

¿Qué recibo exactamente?

Un archivo terminado, en un solo tamaño, entregado por correo y listo para publicar. No se incluyen tamaños, recortes ni proporciones adicionales. Avísanos antes de hacer tu pedido si necesitas uno en específico y te diremos qué es posible.

¿Tiene marca de agua?

No. Tu archivo viene limpio y con licencia de uso comercial, sin costo de licencia y sin vencimiento.

¿Cuántas revisiones incluye?

Los pedidos no incluyen rondas de revisión. Si el error fue nuestro (un error de escritura, una palabra mal escrita del texto que nos enviaste, o un detalle que nos diste y dejamos fuera), avísanos dentro de 7 días y lo corregimos gratis.

Lo que no podemos hacer es editar diseños, logos o fotos que nos envíes, corregir la ortografía o las fechas que ya vienen en un flyer que nos envíes, ni cambiar los datos o la dirección creativa una vez que empezó la producción. Eso requiere un nuevo pedido, así que por favor revisa todo antes de enviarlo.

¿Puedo usarlo en anuncios pagados?

Sí. Incluye licencia de uso comercial. Úsalo en Instagram, Facebook, TikTok o donde quieras. Sin costo de licencia, sin vencimiento.

¿Qué duración debo elegir?

15 segundos funciona para Historias y promos rápidas. 30 segundos da más tiempo en pantalla para Reels y TikTok. 45 y 60 segundos son el tratamiento cinematográfico completo para grandes eventos, lanzamientos de álbum e inauguraciones, y pueden incluir tus propios clips de video.

¿Agregan música o sonido?

Cada pieza incluye efectos de sonido creados alrededor de la animación en lugar de una canción con licencia, lo que mantiene bajo el riesgo de que una publicación se silencie por derechos de autor.

Si quieres una música o voz en off en específico, hay un campo para adjuntar audio en la página del producto. Sube tu canción y armamos la animación alrededor de ella. Debes tener los derechos de cualquier audio que nos envíes. La música de la biblioteca de audio propia de una plataforma normalmente solo cubre publicaciones orgánicas, no anuncios pagados.

¿Puedo hacer una petición especial?

Sí, hay una casilla de peticiones especiales en la página del producto. Atendemos las peticiones siempre que razonablemente podamos, pero una petición no es una especificación y no está garantizada. Si algo es esencial para tu pedido, pregúntanos antes de pedir para decirte si es posible.

¿Puedo mantener mi video en privado?

Sí. Marca "Keep my finished video private" en la página del producto al hacer tu pedido y no lo mostraremos en nuestro portafolio, redes sociales ni anuncios.

¿Y si lo necesito hoy?

Elige la opción Mismo día y envíanos todo lo que necesitamos de inmediato. Haz llegar tus datos antes del horario límite de ese producto, de lunes a viernes: 2:00 PM hora del Este para diseño personalizado, 6:00 PM hora del Este para todo lo demás.

Mismo día es un espacio prioritario, no una garantía. Los espacios para el mismo día son solo para pedidos individuales. El paquete de 3 flyers funciona con entrega estándar.

¿Ofrecen reembolsos?

Puedes cancelar con reembolso completo en cualquier momento antes de que empecemos la producción. Solo responde a la confirmación de tu pedido. Una vez que empezó la producción, los pedidos no son reembolsables, porque el trabajo se hace a la medida para ti y no se puede revender.

Si nos equivocamos, lo corregimos gratis. Consulta nuestra política de reembolso para todos los detalles.

¿Todavía tienes una pregunta?

Visita nuestra página de contacto y te responderemos.